Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht voor de Klant
Indien de Klant een natuurlijk persoon is die niet in het kader van een beroep of zaak handelt, heeft hij of zij, in overeenstemming met artikel VI 47 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (“WER”), het recht om de Contractuele relatie met NutraPet Products GmbH te herroepen en dit binnen een herroepingsperiode van 14 dagen die aanvang neemt op de dag volgend op de dag waarop de Klant de producten ontvangen heeft, zonder hier evenwel redenen voor te moeten geven. Binnen deze eerste termijn van 14 dagen moet de Klant dus melding maken van de wens om product(en) te retourneren. Zodra deze melding gemaakt is start er een nieuwe termijn van 14 dagen, binnen deze tweede termijn moet de Klant de goederen terugzenden.
Tijdens deze eerste herroepingsperiode van 14 dagen, zal de Klant de producten en de verpakking in kwestie met de grootste zorg behandelen. Hij of zij zal het product in kwestie enkel uitpakken in zoverre nodig om te beoordelen of hij of zij het product wenst te houden. Indien de Klant het herroepingsrecht uitoefent, zal de Klant de producten in kwestie met alle bijbehorende accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking aan NutraPet Products GmbH terugbezorgen, in overeenstemming met de door NutraPet Products GmbH voorziene redelijke en duidelijke instructies. De Klant kan haar/zijn herroepingsrecht niet uitoefenen voor bederfelijke producten waarvan de vervaldatum reeds verstreken is. Ook vervalt het herroepingsrecht indien de goederen geopend zijn geweest, dit betekent dat enkel ongeopende producten in aanmerking komen voor een retour.
In het geval van dergelijke herroeping waarbij de Klant de goederen terug wenst te sturen, dient de Klant een retourlabel via onze klantendienst aan te vragen. Dit kan op verschillende manieren en de Klant is vrij in de keuze waarop het herroepingsrecht wordt meegedeeld, zoals het zenden van een brief aan ons adres, door ons te contacteren via de chatfunctie op de website of door een e-mail te zenden aan contact@fuelpetsupplements.com
Indien bovenvermelde voorwaarden vervuld werden, heeft de Klant recht op een terugbetaling van het door de Klant betaalde bedrag voor de producten en verzendkosten. Voor de retour wordt een kost aangerekend van €4,99, die afgetrokken wordt van het terug te betalen bedrag. Binnen de 14 dagen na ontvangst van de retourzending zal het bedrag teruggestort worden of op een vroeger moment, namelijk als de Klant kan aantonen dat hij of zij de producten teruggestuurd heeft (bv. aan de hand van een traceerlink).
Indien de terugzending niet aan bovenvermelde voorwaarden voldoet, zal de Klant alle directe kosten (bv. verzendkosten) voor de retour van de producten dragen. Het door de Klant betaalde bedrag voor de producten kan dan enkel terugbetaald worden indien er een retourbewijs (bv. een traceerlink) voorgelegd kan worden.
Indien de verkeerde producten teruggestuurd worden (bv. producten die niet via onze webshop besteld werden), zijn de directe kosten voor de terugzending, zelfs met een door onze klantendienst (contact@fuelpetsupplements.com) voorzien retourlabel, voor de Klant. De kosten die gemaakt dienen te worden om de foute producten terug naar de Klant te verzenden, zijn voor de rekening van de Klant. Indien de verkeerde producten teruggestuurd werden, zullen ze door NutraPet Products GmbH niet terugbetaald worden.
De Klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die zou resulteren uit de manier waarop de producten behandeld werden, namelijk op een manier die niet nodig was om louter de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te beoordelen. Indien een product dus beschadigd of onvolledig geretourneerd wordt, kan de Klant een schadevergoeding verschuldigd zijn.
NutraPet Products GmbH vergoedt de Klant via dezelfde betaalmethode als deze waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie uitgevoerd heeft, tenzij de Klant en NutraPet Products GmbH dit uitdrukkelijk anders overeenkomen.